يحرص متجر البراق على ضمان رضا العملاء وتقديم تجربة شراء موثوقة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تتيح للعملاء التعامل مع الطلبات بكل ثقة وراحة، وتسري هذه السياسة خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

أولاً: سياسة الاستبدال

يتيح متجر البراق إمكانية استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك في الحالات التالية:

• في حال وصول المنتج به عيب تصنيع أو خلل واضح.
• إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المذكورة في صفحة المنتج.
• في حال استلام منتج مختلف عن الطلب الذي تم شراؤه.

يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

 

الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال

لا يمكن قبول طلبات الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بشكل يؤثر على حالته الأصلية.
• في حال فقدان أي من ملحقات المنتج أو تغليفه الأصلي.
• إذا مرّت أكثر من 7 أيام على استلام الطلب.
• المنتجات التي تم توضيح أنها غير قابلة للاستبدال عند الشراء (إن وُجدت).

 

ثانياً: سياسة الاسترجاع

يتيح متجر البراق إمكانية استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• وجود عيب أو تلف في المنتج عند الاستلام.
• استلام منتج خاطئ لا يتطابق مع الطلب.
• عدم رضا العميل عن المنتج بشرط عدم استخدامه وبقائه في حالته الأصلية.

يتم فحص المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع للتأكد من مطابقته للشروط.

 

 

الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع

لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو تغيّر حالته الأصلية.
• إذا تم إتلاف أو فقدان التغليف أو الملحقات الخاصة بالمنتج.
• بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• المنتجات التي لا يمكن إرجاعها حسب طبيعتها أو تم التنويه بذلك مسبقًا.